隐私政策

一、适用范围

1. 本政策适用于智汇AI 官网（https://zhihuiai.com.cn）、网页控制台、微信小程序、OpenAI 兼容接口及我们后续推出的其他客户端与服务。
2. 本政策不适用于由第三方独立提供的产品或服务。您通过我们的平台跳转或调用第三方服务时，其个人信息处理行为适用该第三方的隐私规则，请您另行阅读。

二、我们收集的信息类型

1. 账号信息：手机号码、登录密码（加密存储）、昵称、头像等您在注册与使用中主动填写的信息。手机号用于账号注册、登录校验、安全验证与重要通知。
2. 实名认证信息：为满足法律法规对互联网信息服务实名制的要求，在使用充值、开票、接口调用等功能时，我们会收集您的真实姓名、证件类型与证件号码，并可能委托具备资质的机构进行核验。此类信息属于敏感个人信息，我们采取加密存储与严格访问控制。
3. 支付信息：充值或兑换产生的订单号、订单金额、支付时间、支付渠道及支付机构返回的交易流水号。支付过程中的银行卡号、支付密码等信息由具备合法资质的支付机构直接处理，我们不会收集也不存储上述支付账户敏感信息。
4. 调用日志与 token 统计：API Key 标识、调用时间、所调用的模型名称、输入与输出 token 数量、响应状态码、响应耗时、扣费金额与扣费方式（算力卡额度或现金余额）。这些信息用于计费结算、账单对账、故障排查与安全风控。
5. 设备与日志信息：IP 地址、设备型号、操作系统与浏览器类型及版本、访问时间、访问页面、错误日志与崩溃信息。这些信息用于保障服务稳定运行、识别异常访问与防范安全风险。
6. 客服沟通信息：您通过客服邮箱提交的账号信息、订单信息、问题描述及相关截图，用于核实身份、处理诉求与跟进回访。

如您不提供上述为实现特定功能所必需的信息，我们可能无法为您提供相应功能，但不影响您使用平台的其他基础功能。

三、收集与使用目的

1. 注册、登录与账号管理，包括找回密码、安全校验与账号注销。
2. 完成实名认证与合规义务，依法留存必要的身份核验记录。
3. 提供大模型调用、文本对话与写作、图片生成、语音识别、视频生成等核心服务。
4. 结算计费、生成费用明细、处理发票申请与退款申请。
5. 保障服务与账号安全，识别并处置异常登录、盗用、攻击、恶意刷量与违规内容。
6. 服务质量改进，包括统计分析模型可用性、响应速度与错误率，以及排查故障。
7. 在取得您单独同意或法律法规允许的范围内，向您发送服务通知、账号安全提醒与产品更新信息。

如需将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的，我们将以合理方式另行告知并取得您的同意。

四、Cookie 与同类技术

1. 我们使用 Cookie、本地存储等同类技术维持您的登录状态、记录安全校验信息与必要的界面偏好设置，以提升访问体验并防范安全风险。
2. 您可以通过浏览器或客户端设置管理、拒绝或清除 Cookie。拒绝必要 Cookie 可能导致您无法正常登录或使用部分功能。
3. 我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的用途。

五、信息共享、委托处理与对外提供

1. 我们不会出售您的个人信息。我们仅在下列必要情形下共享或委托处理您的个人信息，并与合作方通过协议约定处理目的、期限、方式及安全保护义务：
2. 支付机构：为完成充值收款与退款原路退回，我们会向具备合法资质的第三方支付机构提供订单号、订单金额及必要的订单信息。
3. 云服务商：为运行系统、存储数据与提供网络加速，我们使用云服务器、对象存储与内容分发服务，相关数据在受控的云环境中存储与处理。
4. 上游模型服务商：为完成推理计算，我们会将您提交的调用内容传输至您所选择模型的对应服务商进行处理。请您不要在输入内容中提交与服务无关的敏感个人信息。
5. 实名认证与短信服务商：为完成身份核验与短信验证码发送，我们可能向相应服务商提供必要的核验信息与手机号码。
6. 法定情形：根据法律法规要求，或应司法机关、行政机关依法定程序提出的要求，我们可能提供必要的个人信息。
7. 除上述情形外，未经您的单独同意，我们不会向任何第三方提供您的个人信息。如发生合并、分立、重组等情形需要转移个人信息的，我们将告知接收方信息并继续履行本政策义务。

六、信息存储期限与安全措施

1. 我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储在境内服务器。存储期限为实现本政策所述目的所必需的最短时间：账号信息在账号存续期间保存；交易与订单信息按法律法规要求保存不少于三年；调用日志与 token 统计为计费与安全目的保留不超过必要期限；超过保存期限后，我们将删除或进行匿名化处理。
2. 我们采取以下安全措施保护个人信息：全站 HTTPS/TLS 加密传输；密码采用不可逆算法加密存储；实名认证信息、API Key 等敏感字段单独加密保存；按岗位授予最小必要的数据访问权限，关键操作留存审计日志；对展示与导出环节进行脱敏处理；与接触个人信息的员工签署保密协议并开展安全培训。
3. 我们制定个人信息安全事件应急预案。如发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将立即启动处置流程，采取补救措施，依法及时告知受影响的用户并向监管部门报告。

七、您的权利

1. 查询与复制：您可在控制台的账号设置、费用明细中查询账号信息、订单与调用记录；如需获取个人信息副本，可通过客服邮箱提出申请。
2. 更正与补充：发现您的个人信息有误或不完整的，您可自行在控制台修改，或联系我们协助更正。
3. 删除：在法定情形下，您可要求我们删除您的个人信息。法律法规规定的保存期限内或为履行法定义务所必需的信息，可能无法立即删除，但我们会限制除存储与采取必要安全保护措施之外的处理。
4. 注销账号：您可在控制台或通过客服申请注销账号。注销前请自行备份数据、结清费用并处理未了事项；注销后账号内的现金余额与算力卡额度不予退还，法律法规另有规定的除外。
5. 撤回同意：您可撤回对非必要个人信息处理的授权同意。撤回同意不影响撤回前基于您的同意已进行的处理活动的效力，但可能导致相应功能无法继续使用。
6. 您可通过客服邮箱 531500045@qq.com 行使上述权利。我们将在核实您的身份后于 15 个工作日内答复处理。如您对我们的处理结果不满意，还可向监管部门投诉或依法提起诉讼。

八、未成年人保护

1. 我们的服务主要面向成年人与企业用户。不满十八周岁的未成年人应在监护人陪同、指导下阅读本政策并使用本服务；不满十四周岁的儿童使用本服务，应事先取得监护人的同意。
2. 我们不会主动收集不满十四周岁儿童的个人信息。如监护人发现我们在未事先取得同意的情况下收集了儿童个人信息，可通过客服邮箱联系我们，我们将在核实后及时删除相关个人信息。

九、政策更新

1. 因法律法规变化、业务调整或服务升级，我们可能更新本政策。更新后的政策将在官网与控制台公示，并标注生效日期。
2. 涉及处理目的、信息类型、共享对象等重大变更的，我们将以显著方式提示，并在依法需要时重新征得您的同意。如您在政策更新后继续使用我们的服务，即表示您接受更新后的政策。

十、投诉与联系方式

如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们。我们将在收到后 15 个工作日内答复；如您认为我们的处理行为损害了您的合法权益，也可以向网信、市场监管等主管部门投诉举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

• 公司全称：龙岩市新罗区智汇数联科技有限公司
• 个人信息保护相关联系邮箱：531500045@qq.com
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